Atendimento ao Cliente

Categoria

Treinamento

Facilitador

Roberto de Oliveira Loureiro

Objetivo

Proporcionar aos participantes ferramentas para reflexão e análise, levando-os a praticar a excelência da qualidade no atendimento ao cliente interno e externo, como diferencial competitivo, visando obter melhores resultados além de garantir um impacto positivo sobre a imagem da empresa.

Metodologia

Extremamente participativa, com estudos de casos, dinâmica de grupo, projeção de vídeos, exposição dialogada e relato de experiências pessoais.

Destinado

Gerentes, Chefes de Área, Supervisores, Profissionais da Área de Vendas, Telemarketing e todos aqueles que necessitam desenvolver esta competência para melhorar o exercício de suas funções.

Duração

08 horas

	Tópicos Principais
Mudanças no Cenário;
Mudanças ocorridas ao longo do tempo no mundo
A importância do Atendimento x Imagem da Empresa;
Fazer um bom atendimento para preservar uma boa imagem da Empresa
Cliente Interno x Cliente Externo;
Conhecer as diferenças e a importância do cliente Interno e do Cliente Externo
Características do Novo Cliente/Consumidor;
Como o Cliente se coloca nos dias de hoje
Desencantar o Cliente ou Encantar o Cliente;
Exemplos de como desencantar e encantar o cliente
Atitudes / Postura do Profissional para Encantar o Cliente;
- Ser simpático - Preocupar-se com a aparência - Ser motivado e entusiasmado - Ser atento - Superar os limites - Cumprir as promessas - Respeitar e confiar no cliente - Empatia - Evitar o preconceito - Compromisso
Os diversos tipos de Clientes;
- Irritado - Perdido - Mal-educado - Persistente
Os sete pecados do Atendimento ao Cliente;
- Apatia - Má Vontade - Robotismo - Rigidez - Frieza - Desdém - Jogo de Responsabilidade
Reclamações de serviços ao cliente.
- Mentira Real - Alerta Vermelho - Promessas não Cumpridas - Piloto Automático - Prioridade Invertida - Sofrimento em Silêncio - Não Pergunte - Só Trabalho aqui.